We helpen je verder.

Contact

Mail catcher@cloudlynk.nl. Vermeld je appversie, iOS-versie en wat er gebeurt. Stuur alleen gegevens die nodig zijn; laat wachtwoorden en vertrouwelijke assetinformatie weg.

Waar staan mijn gegevens?

Je inventarisaties en instellingen staan lokaal in de app op je iPhone. OT Catcher heeft geen eigen accountdienst of cloudsynchronisatie voor deze gegevens.

Apple kan appgegevens meenemen in een apparaatback-up, afhankelijk van je instellingen. Een back-up is geen automatische synchronisatie tussen apparaten. Controleer zelf of je back-up actueel is voordat je de app verwijdert of je iPhone vervangt.

Gegevens herstellen

Verwijder de app niet als gegevens ontbreken of er een opslagfout optreedt: daarmee verwijder je ook de lokale gegevens en herstelkopieën. Open in de instellingen van de app “Data & recovery”. Daar kun je een beschikbare lokale herstelkopie terugzetten. Recente wijzigingen kunnen daarbij verloren gaan.

Een lokale herstelkopie blijft op dezelfde iPhone en is geen externe back-up. CSV- en JSON-exports zijn geen volledige appback-up. Bewaar je exports op een geschikte plek. Neem contact op met support als herstel niet lukt of als je twijfelt voordat je gegevens terugzet.

Aankopen herstellen

Premium is een eenmalige aankoop, zonder abonnement. Daarmee ontgrendel je CSV- en JSON-export.

Al gekocht, maar verschijnt het Premium-scherm opnieuw? Controleer of je voor App Store-aankopen hetzelfde Apple Account gebruikt als bij de aankoop. Open het Premium-scherm, bijvoorbeeld door een export te starten, en tik op “Restore purchases”. Zorg voor een internetverbinding. De app controleert je aankoop bij Apple en ontgrendelt Premium zodra die is bevestigd.

Aankoopherstel herstelt alleen het premiumrecht, niet je inventarisatie. Zie ook Apples uitleg over aankoopherstel. Betaal niet opnieuw als je denkt al gekocht te hebben; neem eerst contact op.

Camera, foto’s en locatie

Beheer toestemmingen in de instellingen van je iPhone. Je kunt gegevens handmatig invullen. Voor een locatievoorstel zijn ingestelde vestigingscoördinaten en locatietoestemming nodig. Adresopzoeking gebruikt Apple; een foto die alleen in iCloud staat kan eerst worden gedownload.

Probleem met een aankoop?

Voor een Apple-terugbetalingsverzoek kun je naar reportaproblem.apple.com. Je kunt ook bij ons terecht met klachten over de app. Je wettelijke rechten blijven gelden; lees de voorwaarden.